Фидбек без стресса

Если честно, у многих из нас слово «фидбек» до сих пор вызывает легкое напряжение. Мы переживаем, что разговор уйдет в упреки или длинные оправдания, и в итоге недосказанность висит в воздухе.

Чтобы этого не происходило, начните с трех простых шагов ниже.

Шаг 1. Разговаривайте вовремя

Если заметили проблему, не откладывайте ее до ежемесячной встречи. Напишите коллеге в тот же день: «Вижу, что ты не успеваешь с задачами. Давай найдем десять минут и поймем, как выровнять график». Пока событие свежее, эмоций меньше, а детали еще не забылись.

Шаг 2. Начинайте с того, что было хорошо

Ни одно сделанное дело не состоит полностью из ошибок. Скажите, что сработало, а потом аккуратно переходите к тому, что стоит поправить. Формулировка «в следующий раз давай попробуем вот так» воспринимается легче, чем «тут все неправильно».

Шаг 3. Говорите о будущем, а не о прошлом

Вы идете беседовать не чтобы разобрать человека на винтики, а вместе найти решение. Сконцентрируйтесь на том, как не допустить случившегося в новой ситуации. Вы не психолог, ваша роль не заключается в том, чтобы проживать эмоции вместе с человеком. Напротив, тут уместнее действовать в парадигме наставника и советника.

И это все будет работать, если вы сами так же готовы выслушивать обратную связь и брать ее на вооружение. Раз в период спрашивайте команду, что можно улучшить в вашей работе, а что им и так нравится.