Принцип 43:57

Несколько лет назад специалисты проанализировали более 25 тысяч телефонных разговоров с клиентами. Разработчики хотели понять, какое соотношение между тем, чтобы говорить, и тем, чтобы слушать, даёт наибольшую конверсию продаж.

Выяснилось, что эта пропорция равна 43:57, то есть 43% времени можно разговаривать, но 57% важно слушать.

Почему важно использовать принцип 43:57

Хорошая беседа это когда каждый собеседник должен принимать в ней участие 50 на 50. Когда мы начинаем говорить о себе, собеседник чувствует себя ненужным и недооцененным. И наоборот, когда мы слушаем другого, то позволяем ему разобраться со всем, что его напрягает и беспокоит. Это помогает выстроить более глубокие отношения, которые будут приносить больше удовлетворения.

Как применять принцип 43:57

Не бойтесь тишины

Паузы помогают разговору становиться глубже, дают возможность сформулировать идеи и служат катализатором дискуссии. Позвольте другим говорить больше. Если человек замолчал, это совсем не значит, что он всё сказал.

Задавайте вопросы

Но не следуйте бездумно заранее составленным вопросам и не заваливайте ими собеседника сразу. Реагируйте на повороты беседы и уточняйте информацию по ходу разговора.

Проявляйте эмпатию

Во время разговора мы так поглощены собой, что пропускаем сам диалог. Представьте себя на месте собеседника и попробуйте понять его мотивацию

Тэги: Рекомендации